سياسة الضمان

في مؤسسة محمد محمود نحرص على تنفيذ خدمات التكييف بصورة منظمة وواضحة، لذلك نوفر ضمانًا على الأعمال التي ننفذها وفق نوع الخدمة وحالة المكيف وما تم الاتفاق عليه قبل بدء العمل.

يشمل الضمان خدمات تركيب المكيفات، والصيانة، والتنظيف، وشحن الفريون، وأعمال التأسيس والتمديد داخل مكة وجدة والرياض، مع توضيح مدة الضمان للعميل في الفاتورة أو أمر الخدمة.

نطاق الضمان

يغطي الضمان الملاحظات المرتبطة مباشرة بالخدمة التي نفذها فريق مؤسسة محمد محمود، مثل خلل التثبيت، أو تسرب الوصلات التي تم تركيبها، أو عودة العطل نفسه خلال الفترة المحددة.

ولا يشمل الضمان الأعطال الجديدة غير المرتبطة بالخدمة السابقة، أو المشكلات الناتجة عن سوء الاستخدام، أو تدخل فني آخر، أو وجود خلل في مصدر الكهرباء أو الجهاز نفسه.

مدة الضمان حسب الخدمة

يمكن تعديل هذه المدد حسب السياسة الفعلية للمؤسسة ونوع كل خدمة قبل نشر الصفحة.

شروط الاستفادة من الضمان

للاستفادة من الضمان يجب أن تكون الملاحظة مرتبطة بالخدمة التي نفذتها مؤسسة محمد محمود، وأن يتم التواصل خلال مدة الضمان الموضحة في الفاتورة أو أمر الخدمة.

كما يشترط عدم فك المكيف أو نقله أو تعديل التمديدات أو الاستعانة بجهة أخرى بعد تنفيذ الخدمة، مع توفير رقم الطلب وتاريخ الزيارة وصور أو فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.

ضمان تركيب المكيفات

يشمل ضمان التركيب جودة تثبيت الوحدة الداخلية والخارجية، وإحكام الوصلات التي تم تنفيذها، وسلامة مسار تصريف المياه، وثبات الحوامل والقواعد.

ولا يشمل الضمان عيوب الجهاز من المصنع، أو الأعطال الكهربائية الداخلية، أو المشكلات الناتجة عن تمديدات قديمة لم تنفذها المؤسسة، ما لم يتم الاتفاق على فحصها وتجديدها ضمن الخدمة.

ضمان الصيانة والإصلاح

يغطي ضمان الصيانة عودة العطل نفسه الذي تم إصلاحه خلال المدة المحددة، بشرط عدم ظهور سبب جديد أو تلف في جزء آخر من المكيف.

وفي حال استبدال قطعة غيار، يتم توضيح نوع القطعة ومدة ضمانها بصورة مستقلة، لأن بعض القطع تخضع لضمان المورد أو الشركة المصنعة.

ضمان شحن الفريون

لا يشمل الضمان تعبئة الفريون فقط عند وجود تسريب لم يتم إصلاحه. ويبدأ ضمان شحن الفريون عندما يتم تحديد موضع التسريب ومعالجته، ثم اختبار الدائرة وإعادة تعبئة الكمية المناسبة.

إذا ظهر تسريب من موضع مختلف أو من جزء قديم لم يتم التعامل معه ضمن الخدمة، يتم فحص الحالة وتحديد العمل المطلوب بصورة منفصلة.

استثناءات الضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ.
• انقطاع الكهرباء أو ارتفاع وانخفاض الجهد الكهربائي.
• تلف المكيف بسبب الرطوبة أو المياه أو العوامل الخارجية.
• تدخل فني أو شركة أخرى بعد تنفيذ الخدمة.
• نقل المكيف أو تغيير مكانه دون الرجوع إلى المؤسسة.
• الأعطال الجديدة غير المرتبطة بالخدمة السابقة.
• التلف الطبيعي للقطع المستهلكة مع مرور الوقت.
• العيوب المصنعية في الجهاز أو قطع الغيار.

كيفية طلب خدمة الضمان

لطلب مراجعة الخدمة خلال مدة الضمان، يرجى التواصل مع مؤسسة محمد محمود وتقديم:

• اسم العميل ورقم الهاتف.
• تاريخ تنفيذ الخدمة.
• نوع المكيف والخدمة التي تم تنفيذها.
• وصف واضح للمشكلة الحالية.
• صورة أو فيديو للملاحظة عند توفره.

بعد مراجعة البيانات يتم تحديد موعد للفحص، وإذا ثبت أن المشكلة مشمولة بالضمان يتم التعامل معها وفق شروط الخدمة دون احتساب أجرة التنفيذ مرة أخرى.

التزامنا تجاه العملاء

تلتزم مؤسسة محمد محمود بالوضوح في تحديد ما يشمله الضمان قبل بدء العمل، وعدم تنفيذ أي خدمة إضافية أو تغيير قطعة إلا بعد إبلاغ العميل بالتكلفة والموافقة عليها.

كما نحرص على مراجعة طلبات الضمان في مكة وجدة والرياض بأسرع وقت ممكن، والتعامل مع كل حالة وفق نوع الخدمة وحالة المكيف وتفاصيل العمل المسجلة.